Отзыв про Red Taxi

Это просто из ряда вон отношение. Друзья заказывали такси в девять вечера, чтобы рано утром поехать на ж. д. вокзал (в 06-50 поезд), попросили диспетчера, чтобы минут за 10 до приезда такси сообщили. Ребята, уже в полной готовности к отъезду, сами перезвонили, но отвечает не диспетчер, а автоответчик: - заказ принят, но машина не определена, до отъезда считанные минуты. Как это назвать. Просто ХАМСТВО. Звонили в такси не за полчаса до отъезда, неужели за 5 часов невозможно было определить машину????