Отзыв про Яндекс.Такси

Yandex Taxi, Яндекс Такси
+7 (499) 550-05-05
pr@yandex-team.ru
taxi.yandex.ru
Положительные 1 / Отрицательные 26 / Подозрительные 6

Яндекс.Такси — это сервис, который позволяет вызвать официальное такси по выгодным тарифам без звонка диспетчеру. Заказать такси можно на сайте и через приложение Яндекс.Такси для iOs (в том числе в Apple Watch), Android и Windows Phone.

Преимущества сервиса:

  • Удобный способ вызова такси.
  • Выгодные тарифы.
  • Фиксированная стоимость поездки.
  • Оплата банковской картой или наличными.
  • Среднее время подачи машины — 7 минут.

Заказы выполняются нашими партнерами — службами такси. Для нас очень важно, чтобы поездки проходили максимально комфортно, поэтому мы предъявляем высокие требования к таксопаркам. Для водителей предусмотрена специальная аттестация, а автомобили проходят проверку на соответствие нашим стандартам.

Отрицательный отзыв
Татьяна 24/08/2020
Я достаточно давно пользуюсь сервисом Яндекс такси и всегда это было надежно и очень удобно. Понадеялась на них и на этот раз.Вчера возвращалась из отпуска - поезд шел почти сутки, прибывал на Казанский вокзал. Я очень устала, у меня с собой было много багажа - чемодан, закрытый рюкзак-переноска с маленькой собачкой, ноутбук и две большие сумки. Поэтому заранее, из поезда, заказала такси комфорт-класса на конкретное время. Честно написала, что со мной домашнее животное, хотя ее в рюкзаке и не видно совсем.Поезд прибыл, я вышла к стоянке такси, проверила приложение - "машина будет через 4 минуты". Ну, хорошо, жду. Время идет, машины нет - все та же надпись "машина будет через 4 минуты". Обнаруживаю в чате сообщение от водителя "Здравствуйте, к сожалению, я не вожу домашних животных". А в приложении все также - "машина будет через 6 минут". Написала ему, что собака в закрытой переноске. Ответил, что у него аллергия на шерсть - а в приложении "машина будет через 4 минуты". Пишу ему - "отказывайтесь от заказа". Никакой реакции. Я в этот момент настолько растерялась, настолько была шокирована, что, стоя около другой машины яндекс-такси, на которой был написан крупно телефон компании, все тщетно пыталась найти их контакты в приложении. Время шло. В приложении оставалось "машина будет через 5 минут". Телефон разряжался, и было непонятно что делать. Машина типа уже едет - я откажусь, они по идее могут снять деньги за поздний отказ. И другую машину взять или вызвать я не могу - этот-то вроде как едет!Где-то через полчаса заказ в приложении пропал. В чате службы поддержки проснулся бот, написал, что он "разбирается" в ситуации.Ну, ладно, думаю. Не повезло. Бывает.Заказываю другую машину. Про собаку не пишу (ее водитель, кстати, так и не заметил в результате). Приложение пишет "машина будет через 2 минуты".Стою. Жду. Время идет.Спустя минут 5 снова захожу в приложение - "машина... с номером ...723... ждет". Смотрю по сторонам - на парковке штук 20 автомобилей яндекс-такси. 723 не вижу. Водитель не звонит. Видимо, притаился, тихо ждет, пока ему за ожидание "чаевые" накапают. Пытаюсь ему позвонить - автомат просит набрать добавочный номер. Телефон на грани умирания. Пишу ему в чат - "не могу вас искать, у меня много вещей. Стою под столбом "такси" в клетчатой рубашке". Ноль эмоций. Ну, не повезло, попался нечитающий водитель. Снова пытаюсь позвонить. Наконец, отвечает - повторяю ему то, что написала в чате. Он мне "ну, тут же целых 6 столбов "такси" - вы у какого?" Ну, и правда, не будет же он вынимать свою попу из машины, чтобы аж 6 столбов обойти. Тем более когда "чаевые капают". Ну, ОК. Спросила, где он стоит, потащилась со всеми своими баулами искать. Я обошла ВСЕ машины яндекс-такси. 723 не было. В этот момент меня окликнул молодой человек - видимо, устал наслаждаться этим зрелищем. Он привел меня к своему автомобилю. И я поняла, что никогда бы не нашла его самостоятельно. Потому что это был автомобиль Uber, а не Яндекс-такси. На мой вопрос "Какого лешего"? Он ответил, что это - одно и то же.Таким образом, я, заказав заранее такси, чтобы поскорее приехать домой от вокзала после утомительной поездки, проторчала час на привокзальной площади. Да еще меня заставили потаскать туда-сюда тяжелый багаж, чтобы подзаработать на мне же лишние 50-100 рублей.Сегодня бот написал, что ситуацию с водителем-аллергиком проверили, будут его контролировать. Признаться честно, мне оно уже однофигственно. С этого дня яндекс-такси - в первой строке моего личного черного списка компаний. Я готова переплатить, чтобы не иметь дела с людьми, для которых пассажиры - просто овцы, с которых нужно умудриться настричь максимальное количество шерсти. Которые не уважают ни себя, ни компанию, которую представляют. Не говоря уже о клиентах.Жаль хорошего ресурса, который скатился до уровня "обстриги лоха".Удаляю приложение с телефона. В бан.
Дмитрий Волков 24/11/2020
Здравствуйте, Татьяна! Я из службы поддержки Яндекс Go. Сожалею, что такая ситуация возникла, а водители позволили себя так вести. Хотел бы найти эти заказы и во всём разобраться. Пожалуйста, пришлите на blogs@go.yandex.ru подробности и номер телефона, с которого оформляли поездки.