Отзыв про Фаворит

При вызове такси в 12. 45 не был предупрежден, что машин нет и ждал с маленьким ребенком на руках до 13. 16. оператор не сказал, что ждать так долго, а при повторных звонках, опять говорила, что подождите 5-7 минут, а прождать пришлось опять больше. Как мне кажется при такой задержке оператор хотя бы должен предупредить клиента, а не держать любой ценой. Мне бы хотелось узнать, как можно присечь такие действия оператора и узнать наказан ли он?